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400电话 当前位置:首页 >> 产品中心 >> 400电话 >> 400电话介绍

一、业务定义
“400业务”,又称主被叫分摊付费业务,是一项为被叫客户提供一个全国范围内的唯一号码,并把对该号码的呼叫接至被叫客户事先规定目的地(电话号码或呼叫中心)的全国性智能网业务。该业务的通话费由主、被叫分摊付费。
对需要4007业务的呼叫中心客户,需要申请一个“400xxxxxxx”作为其在全国的统一接入码;在全国任何范围内,主叫用户只需拨打该“400xxxxxxx”号码,无须加拨区号,便可按照企业业务用户预先设定的方案,将呼叫直接接续到客户所指定的电话号码或呼叫中心。
400是800免费电话业务的升级版,业务特征与业务功能类似于已经广泛开放的800免费电话业务,比800电话进步了三点: 1.手机能拨打,扩展4.5亿手机的用户,扩大全国应用范围; 2.话费比800节约50%,800长途转接0.7元,400主要不到0.3元/分钟; 3.全国组网迅速,可按区域转接,全国仅用一个号码 。

中国电信为4008中国联通4006和

二、400电话区别和功能说明

400 平台

计费4006

包年4006

电信 4008

开户费

月租

选号费 有(月最低消费数*12)

转接资费

市话长途统一扣费,资费 低于0.18 元 / 分钟

市话长途统一扣费,资费 0.15-0.24 元 / 分钟

最低消费

30 元 / 月起

100 元 / 月起

开户方式

最低预付 360 元

2800元/年

最低预付 480 元

月套餐

 

 

 

年套餐

 

 

 

管理平台

有,设置转接电话、查询通话清单

有,设置转接电话、查询通话清单,上传彩铃等

有,设置转接电话、查询通话清单,上传彩铃等

转接电话

20 部

15 部

15 部

语音导航

200 元 / 年

200元/年

免费

企业彩铃

120 元 / 年

120 元 / 年

免费

彩铃录制

150 元 / 首

150 元 / 首

150 元 / 首

开通时间

1 工作日内

1 工作日

5 工作日左右

特点

号码丰富,资费低

号码丰富,适合话务较大的公司

电信品牌,适合喜欢 4008 的用户

申请要求

提供公司营业执照和办理人身份证复印件、联系方式,填写服务协议;

缴费方式

上门办理或者银行转账,提供卡类业务定额发票,其他发票需要另外收取 5% 的费用;

400业务功能说明:
1 )遇忙 / 智能转接
具有被叫号码忙或无应答转移功能,当遇到被叫号码忙或无应答时,可把来话转至由业务用户事先规定的其他几个号码。
2) 黑白名单
可以让黑名单的电话不能打入,白名单的用户永远保持畅通 ;也可通过设置黑名单显示某固定区号客户不能拨打,设置白名单让只允许该区号客户拨打;
3 ) 话费分摊
通话费可在主被叫用户之间分摊。分摊方式:主叫用户负担本地通话费,被叫用户业务使用费用。
4 ) 通话清单和呼叫记录查询
包含主叫号、接听号、通话时间、产生费用,用户可以随时了解公司话务情况;呼叫记录查询可以查看所有呼叫来电包含未接听电话,方便公司回访以提高客户满意度;
5) IVR语音导航
可以设置欢迎词比如“您好,欢迎致电××公司,电话转接中...”,或者“业务咨询请按1,客服中心请按2...等等,提高了企业形象和客户满意度;
6) 通话录音功能
可以对所开通400号码的所有来电自动录音,用户可自行登录管理后台监听、查询、下载,能有效监督员工的服务态度,及时发现问题;

智能路由 (需另外申请)
● 按照发话位置选择目的地:根据主叫用户所在地理位置来选择来话呼叫转接的目的地;
● 按时间选择目的地:可根据不同时间(工作日,节假日或时间段等)来选择目的地;
● 将拨打的电话按百分比(最小精确到1%)分配到到不同的电话号码或呼叫中心。 ;

三、400业务适用范围广:
400电话业务适合做公司总机、咨询热线、售后服务热线、招商热线、会员热线、订购热线、销售热线、竟猜热线等.是全国统一呼叫中心接入号码!
1、需要建立企业客服热线(呼叫中心)的企事业单位,如证券、基金公司;
2、做全国业务的公司(包括IT电子业、制造业、物流业、旅游服务业、传媒信息业等);
3、信息增值业务、信息台、互联网公司(ISP/ICP)等;
4、全国性连锁企业;
5、想提高服务形象的中小企业;
6、未能在信产部申请到专用短号码作企业客服中心接入码的企业。

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